2014年湖南公务员面试题解析(5月17日)
（考生回忆版）
1.你是一位银行大堂负责人，有位老人前来办理业务，因老人看不清银行需要填制的表格信息，因此老人请求银行工作人员代为填写，而这项业务因涉及到需留客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，怎么处理这件事?
【参考答案】
面对客户和工作人员发生争执的情形，作为大厅负责人，我会立即协调处理，努力帮助客户解决问题，并维护好大厅的秩序：
首先，立即走上前去制止争执。不管出于什么原因，工作人员跟客户产生争执都是不对的，我要提醒我们的工作人员保持冷静，注意服务态度，并立即向老人道歉。继而友好地请老人先到休息区或接待室，以便进一步处理他的问题。与此同时，为刚刚的争执给大家带来的影响简单致歉，让工作人员协调后续等待的客户继续办理业务，保证整体的服务秩序不受影响。
其次，到休息区后，礼貌地请老人坐下，向他表明身份，诚恳地致以歉意，并告诉他我会努力帮他解决问题，请他说明一下情况。耐心听老人讲明争执的事由，弄清楚他需要办理的业务，无法正常填写表格的原因以及相关诉求。告诉他因涉及客户的权益，有些信息必须本人亲自手写后，对于他所需填写的表格信息分类加以处理。对于老人无法看清而又可以代为填写的内容，向老人解释清楚具体内容，确定老人的真实信息后客观如实地代他填写;如果涉及的内容必须本人亲自填写，可以口头向老人解释表上内容，也可以尝试借助放大镜等工具让老人弄明白事由，然后让他亲手填写。
再次，待老人填写好相关信息后，跟具体办理业务的工作人员做好对接，告诉其老人的特殊情况，请他注意人性化服务，耐心给老人办好接下来的事情。
最后，等老人业务办好后，友好地送其离开，并欢迎他继续来我行办理业务。事后，我也会跟相关的工作人员做好沟通，告诫他注意服务态度，工作过程中坚持原则的同时注重人性化服务。并跟同事们一道研究接待特殊客户，如视力不好的老人等，应注意的事项。对于单位服务制度方面需优化的地方，根据实际情况及时提出合理化建议上报领导，确保尽职尽责，保证良好的大厅环境，给客户提供优质便捷的服务。
2.近年来出现了一些比如“萌”、“亲”等网络新词，有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战，造成汉字危机;也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的创新。你怎么看?
【参考答案】
各种网络新词的出现是对传统汉字文化的丰富，也是对汉语博大精深、兼容并蓄特质的良好诠释。从文化角度而言，对于出现的一些网络新词大可不必惊慌失措，实用层面上做到批判性接受即可。
文字的使用是人类文明进步的标志。作为文化符号，汉字是对客观物质世界的生动反映。汉字的内容构成和使用功能伴随人类实践的变迁而更迭，这是显而易见的社会法则，自古至今皆是如此。正如封建时代新生事物出现之后汉语言随之发生的变化一样，信息化社会的今天，我们的生活中也出现了各种“网络新词”。这些新词在某种程度上反映着我们今天的生产生活实践，勾画出现代人的精神风貌、态度情感、交流习惯。同时，作为世界上的一门古老文字，汉字时至今日仍焕发蓬勃的生命力，甚至引发全球范围内的“汉语热”，跟它兼容并蓄的特质是分不开的。所以说，从文化层面讲，新词的出现是一种必然，符合汉字发展的演进规律。
现实层面上，现代文明飞速发展，人们创造出了多于历史上任何时期的物质财富的同时，精神世界也更为丰富。人们的思想更加开放，文化程度进一步提高，创造活力在互联网时代剧烈迸发，这些都是文化领域新兴事物产生的社会土壤。
当然，这并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧。文化演进层面上的必然并不意味着实用层面上的全盘接受，不必“汉字恐慌”的同时对于网络新词的使用也要注意理性审慎，批判性地对待。某些充满“正能量”的词汇，反映了客观规律和社会实践，并在特定场合富有展现力，我们自然可以大胆欢迎它们走进我们的生活。对于某些并不规范又并无多少实际意义的词语，或许它的出现便是为了让大家“一笑了之”，不管是“浮云”还是“神马”，且让它作为一种网络文化的“亚文化”自生自灭，切忌不恰当地用于正式严谨的语言环境中。当然，也要防止某些过于粗鄙的语词导致网络文化的粗鄙化，甚至给青少年带来不良影响。至于真正给汉字带来挑战和危机的人们对于规范汉字学习的不够重视，汉字手写频率降低导致的运用低能，倒是需要我们另加重视，以使汉字文化能够在传承中得以良好发展。
3.行人闯红灯过马路，志愿者劝说行人不要闯红灯，志愿者小李在劝说的过程中遭到行人的嘲笑，因此感到委屈，想退出、想放弃，你作为志愿活动的组织者，怎么去安慰劝服这位志愿者?请现场模拟
【参考答案】
小李来来先休息一下吧，你看这天气这么热，大家在这里劝说行人，嗓子都干了吧，喝点水。我知道咱们本就是来志愿服务，希望为社会、为群众多做点事情，结果很多人不理解，还嘲笑我们，谁听了心理都会不舒服，觉得委屈。作为组织者没有事先和大家说明情况，给大家添堵了，我向你道个歉。
其实我刚开始当这个志愿者的时候，和你一样，觉得自己的一腔热情被泼了凉水，再也不想干了，可是后来我听说，我们志愿服务过的地方闯红灯的人越来越少了，我觉得这件事情还是做对了，尽管我们会受到很多委屈，可是我们是发挥了作用的。想到很多人听了我们的劝说以后不再闯红灯了，还能教育他们的孩子，我觉得我为我们整个社会的进步都在做出贡献啊。
小李啊，你看我们统计的这个数据，我一直很想给大家看看，我们一起庆祝一下，我们去过的地方闯红灯的人数一直在减少啊。其实你想想有些人啊，确实没这个意识非要闯红灯，那我们就得好好和他们解释闯红灯可能的危害，有些人可能是着急办事，我们也得理解，不管怎么样，让大家都接受了，认识到了就好你说是不是?没人闯红灯就会少很多的交通事故，还给交警同志帮了很大的忙。多想想我们这个志愿者工作的意义，心理就不会那么委屈了，就会想着怎么坚持，怎么让大家接受，是不是?好了休息一会我们继续吧，大家还等着你呢。
2014年湖南公务员面试试题解析(5月18日)
第一题：现在社会上有一些不敢扶老人的现象，可是我们还是要创造“乐于助人”的新风尚。某地成立了一个“帮扶颠倒老人协会”的组织，组织人员帮扶颠倒老人时若遇到讹诈纠纷，由组织全权协调处理。你怎么看?
【题型判断】考察综合分析能力
【核心考点】此题通过描述一个社会热点事件，重点考察考生是否能结合目前“老人摔倒扶不扶”的相关背景，对此题中的“帮扶颠倒老人协会”这一组织的成立有正确的分析与判断，从而判断考生思考问题的全面性及思想高度。
【参考答案】
随着我国经济不断发展，国门的愈发开放，我国民众的传统价值观也遭受冲击，拜金思想、未富先奢、人情冷漠等一系列的社会现象强烈冲击着社会道德底线。近年来，做好事被讹诈的事件频频占据各大媒体头版，更是给我国民众带来了一种震撼，带来了对社会冷漠的恐慌。而此时“帮扶跌倒老人协会”的成立无疑就代表着了社会正气对冷漠的声讨，为正义打气，为道德摇旗。我们不仅要支持，更要积极的响应这一号召，加入、进入并行动起来，为和谐社会添力，为美好中国加油!
我国正处于社会转型期，各种社会矛盾凸显，社会的发展带来了很多的机遇也带来诸多挑战，人们在焦虑和忙碌之余需要一股正能量为未来注入激情与活力，做好事，讲道德无不就是这正能量的实际体现，如果道德与正义遭到打压，无疑会影响甚至扭曲人们对于生活的信心，影响国民的幸福感，和谐社会就无从谈起。
因此我们不仅要鼓励与肯定这一组织的成立，更要积极响应，为社会注入更多的正能量，引导良好的社会风气，构建起社会成员之间相互信任的桥梁，而这就需要全社会的共同行动：
首先，政府要率先行动起来，一方面要立法，用法律维护人民善举，用法律严惩少数不法份子;另一方面要提升公共管理水平，比如在处理类似案件时能做到证据的收集全面到位，建立完善的社会、社区矛盾纠纷处理机制等。
其次，我们民众要行动起来，要多一份担当，在面对挑战道德，挑战正义的事情面前能有舍我其谁的气势，去维护道德维护正义。更要多一份热忱，在发现别人被讹诈的时候，应该勇敢站出来作证，讲公正。当然在生活中仍要热心帮助他人，团结邻里。
最后，我们其他社会组织，应该要行动起来，承担更多的社会责任，为社会的正义和谐营造氛围和强大势力。具体来说，我们的媒体要少一些负面的报道，多一些正气的宣传与引导，我们的企业更要鼓励正义与良知。
第二题：一油罐车翻到在一个水库，有人在网上传说污染了水源。引起当地居民恐慌，作为当地宣传部工作人员，你怎么办?
【题型判断】考察应变能力
【核心考点】此题假设了一种突发事件的场景，在这个场景中既有居民的恐慌，也有油罐车翻倒在水库的危机事件，以此来考察考生是否能随机应变、考虑周到，最终全面的处理事情。由于和日常工作联系紧密，能考察考生的应变能力，所以该题型成为公务员面试的常考题型。
【参考答案】
油罐车原油泄漏，不仅会造成水质污染，严重的话更会导致居民中毒事件的发生，所以作为宣传部的工作人员，对于网上的帖子一定会慎重查证，及时公布结果，做好宣传引导，消除居民们的恐慌心理。具体来说，我会如下去做：
首先，我会联合网站负责人及网警，查找发帖人的详细信息，联系发帖人了解事情的具体情况，包括水库地址、污染程度、污染范围等，感谢其监督，向其承诺定会迅速处理。
其次，向领导汇报具体情况，在征求领导同意的情况下，通过媒体、社区广播及联合居委会干部挨家挨户通知等方式，向广大居民发出此次油罐车翻车事件的申明，提醒居民暂时不要饮用水库中的水源，并告知事件已经在调查之中，一定会尽快处理，给居民满意的答复。
再次，联系卫生部门、环保局、水利局或水质检测中心等，抽调相关技术人员到现场对水库水源进行抽样检测，并拍照取证，进行现场勘查，进一步了解具体污染程度及范围，做好记录。与此同时，安排工作人员对周边居民、居委会及水库负责人进行走访调查，了解此次事件的影响范围及处理意见，并做好进一步的解释安抚工作。
又次，及时找检测中心拿到检测报告，根据检测的结果，召开新闻发布会回应此次事件，如果确实污染，会告知居民污染的等级，并根据污染等级，向居民说明具体的处理方案，这样既解决居民用水的问题，也让大家不要恐慌，等待相关部门对水源做出净化处理;如果经调查污染不属实，也会公示出调查的具体数据报告，彻底消除居民的恐慌心理，也号召居民对事件进行进一步的监督。
最后，会及时收集居民的反馈意见，在今后的宣传工作中，更会及时发现了解居民意见，做到及时处理，正确引导舆论。
第三题：社区要开展一次去养老院护理老人的活动。邀请我们参与，作为一个医学护理班的班长，怎么动员班级成员参加本次活动?请现场模拟。
【题型判断】考察言语理解与表达能力
【核心考点】此题为考生设置了一种特殊的语境，来考察考生临场应变能力，以及言语表达能力。重点考察考生的语言是否有足够的说服力，以此判断考生是否能胜任今后的工作，尤其是是否能具有良好的动员能力及沟通能力。
【参考答案】
亲爱的各位同学们：
大家好，现在占用大家一点时间，向大家公布一件事情。我们学校附近的一个社区有一个养老院，可能有些同学还去过，现在天气好了，养老院的老人们也需要进行一次护理，所以社区的领导也希望我们学护理专业的学生能去养老院为老人们做一次护理。学校领导刚开会传达这件事情，希望我们踊跃报名，广泛参与。
作为班长，一直以来，大家的用心学习的精神我都看在眼里，所以现在大家的理论功底也学得很扎实，学校经常组织一些义务活动，也让我们有了一些实际经验。所以大家都知道，其实护理做得好不好，既看理论掌握好不好，也看实际经验多不多，这次也就是一次机会，可以让我们积累更多的经验。
与此同时，这次我们护理的对象是养老院里的老人，他们一直以来都少有子女的照顾及关爱，要不是养老院提供的条件，他们生活都是一大难题。但是养老院毕竟人力有限，很多护理上的事情，更是少有人懂，而老人们就是需要特别的护理。所以作为护理专业的学生，便可发挥出我们的价值，不仅能给老人们提供更好的护理服务，还能为养老院的护理工作提供一些改进的建议，多好呀!正所谓老吾老以及人之老，尊重老人、爱护老人是中华民族的传统美德，为缺少子女照顾的老人们送护理、送温暖、送关爱，我们何乐而不为呢?
我知道大家可能担心时间会不会和学习相冲突，刚我也一并问过领导了，领导也考虑到这点，已经和社区领导做好了协商，护理选择在周末进行，这样大家就不用担心了!
总之，这次活动学校非常重视，对于活动期间表现积极的、优秀的，学校不仅会公示表扬，还会评出个人奖项，如“护理小能手”“服务标兵”，以及班级奖项“优秀班级”，让大家相互鼓励、学习，对此，我对我们班更有信心了，所以希望我们能一起尽一己之力，为老人们、为社区做力所能及的事，也不枉我们这么久的用心学习!报名的同学可以现在在我这填写表格，有任何问题的也可以随时提出来，统一解答，好了，我的事情说完了，希望大家赶紧报名哈!
2014年湖南公务员面试试题解析(5月19日)
1、某地城管部门推出以部分商户对城管的评价作为评优和绩效的标准，对此你怎么看?
【参考答案】
近年来，社会中经常在讨论，如何将城管的工作正规化、人性化，比如“女子城管队”“鲜花执法”等，某地城管部门推出以部分商户对城管的评价作为评先和绩效的标准，在拉近城管与商户关系的道路上，又前进了一步。这体现了政府一直都在探索，为群众提供更便捷更贴心的服务。
这一政策真正的让商户行使主动权，反映诉求，可以在一定程度上规范城管执法的行为，保障商户的合法权益。但是这一政策也有它的不足之处。商户在打分过程中，很有可能因为害怕打击报复而不敢给城管打分，分数有所保留。而对于城管队员，有部分担心商户打分太低，所以在执法上放不开手脚，本该执法必严，但碍于分数又不便采取行动。
所以，仅仅靠商户打分来评价城管队员，这还是不够客观。我认为要从其他方面规范城管执法。一，在思想上让城管队员树立起服务意识，真心实意的为群众着想，改变执法态度，坚持以人为本。二，建立更加完善的执法规范和原则，做到有法可依。三，强化监督，特别是加入第三方对城管执法的监督，规范执法行为。
2、某高三教室墙上挂着一幅标语“吾日三省吾身：高否?富否?帅否?否，赶紧学习去”部分人认为太过偏激，但据了解，这个标语是一名同学用来激励自己的话，经过班上同学讨论才做完标语挂在教室，对此你怎么看?
【参考答案】
面对巨大的高考压力，某高三学生用“高富帅”的标准来激励自己努力学习，不仅方式新颖，而且作用直接。因此，这样以高富帅为学习目标的标语虽不值得提倡，但也无可厚非的。
高三学习面临着巨大的高考压力，学生们为了激励自己，便会制定出各种各样的标语。但以往的标语不是“奋斗”，就是“拼搏”等词汇，学生们都习以为常，激励效果也不明显。而该条标语则将古人的名句和现代的成功标准融汇在一起，形式新颖，而且能够引起广大高三学子们的共鸣，能起到较好的激励作用，可谓是创新之举。同时，它作为某班的班级标语，也是经过该班的学生集体讨论和投票选出的，代表了该班大部分学生的意见，也就能够对该班的大部分学生起到激励作用。
当然，该标语以“高富帅”作为学习的目标，也可能会给学生传输一种不正确的价值取向。因为我们学习的目标应该是不断地提升自己内在的知识、能力和素养，而不是外在的形象和金钱。所以有人认为太过偏激的担心也是不无道理的。
要让高三学子充满学习的动力，不仅需要创造出更加新颖的、具有较强激励作用的标语，更需要学校、老师和家长对孩子们多一些关心和鼓励，引导高三学子树立正确的、长远的目标，树立一种积极的价值追求，将高考的压力转化为学习的动力，最终不仅取得高考的成功，更取得人生的成功。
3、某市推出了一套新的广播体操，决定将此推广到各高校，市团委要求你负责此事，你会怎么组织?
【参考答案】
考察能力：计划组织协调能力
考察要点：本题属于情境性题型，你作为市团委的一名工作人员，要把新广播体操推广到各高校，这时候你的身份是负责人，要对本次活动有一个详尽的计划，并合理调配人财物等有关资源。
参考答案：广播体操有利于增强学生的体质，强健体魄，丰富课间生活，作为市团委的工作人员，推广新的广播体操是我的责任，我会采取以下行动。
首先，在推广活动之前，我会做出计划，收集好新广播体操的资料，印制宣传海报和横幅，选择本市的10所高校试点，在高校内张贴宣传海报，树立展板，说明此次学习新广播操的意义，并广播通知同学们做好准备。
然后，制作一份动作分解图的手册，并请体操老师录制好教学视频，将手册、音频和视频下发到这10所高校，在2周时间内进行学习。在学习广播操期间，去高校里听取同学们与老师的意见，有不懂的地方及时反馈并予以解答。
再次，2周后，在团委组织新广播操比赛，给获得优胜的队伍颁发奖品，并用DV记录下来，放到团委的官网，请当地媒体报道，起到2次宣传新广播操的作用。
最后，总结本次活动，将不完善的地方反映给领导，以便更好的把新广播操推广到其他高校。
未完待续，不断更新～～
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