面试中非常重要的一项测评要素叫做应变能力，应变题型灵活多变，形式多样，往往会单独命题，也经常会与人际交往的意识与技巧相结合，这类题型要求考生具备较强的判断能力和解决问题的能力。下面，考德上就与你一起谈谈在面试中如何答好应变题。
一、审题
应变题第一步即为审题，在审题中，我们要注意以下几点：
1、审问题。一般来说，应变题型中会涉及紧急问题和重要问题。根据总结，我们可以根据轻重缓急，将紧急问题分成以下几种情况：(1)人身安全问题;(2)危险源问题;(3)情绪、争执问题;(4)信息安全问题。对于重要问题，往往每题的情况不同，要是具体题目来看。如：你是一位银行大堂负责人，有位老人前来办理业务，因老人看不清银行需要填制的表格信息，因此老人请求银行工作人员代为填写，而这项业务因涉及到需留客户个人信息，银行工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员发生了争执、产生了矛盾，此事也影响到后续来办理业务的客户，你作为银行大堂负责人，怎么处理这件事？
这是一道标准的应急应变类题型，重点考察考生解决突发事件和矛盾纠纷的能力。这种题型不需要考生说理论证，而是看考生能否找出矛盾，分清主次，按部就班的解决问题即可。
解析：【先找困难和矛盾】
①、老人视力不好，看不清表格。
②、代填信息涉及老人隐私，银行有规定不许代填。
③、冲突影响到其他办事客户。
④、隐藏的矛盾：题目中用“老人因此与银行工作人员发生了争执”一句简短的话带过，这时候考生要根据自己的实际生活经验来脑补画面。为什么银行人员按章办事却引发争执，其中是否有原因。比如说银行工作人员解释工作不到位，态度冷漠粗暴，对老年人缺乏细心和尊敬，银行规章的设计缺乏人性化等。这些潜在的、可能的、隐藏的矛盾，很多时候恰恰是答题时候的亮点。考生要能够适度发散，挖掘背后原因，让自己的答题丰满立体，具体真实，而且体现出思考问题的深度。
2.审身份。身份的不同，决定了接下来解决问题所能够调配的资源，所能够做事的范围，所以需要考生加以注意。
二、注重解决问题
如果说人际题中侧重解决有关“人”的问题，那么应变题主要侧重解决“事”。一般遵循的原则是，紧急的问题优先处理，重要的事情着重处理。
①遇到人身安全问题，首先要做的是将受伤人群及时送往医院进行诊治;如，某小学早餐后，学生出现了呕吐、腹泻等情况，此时，你会怎么办?这时候我们首先需要将学生送往医院;
②遇到危险源问题，首先要做的是切断危险源;
③遇到情绪激动问题，我们首先要做的是安抚情绪;遇到争执问题，首先要做的是将双方分离隔离;
④遇到信息事故问题，作为政府我们首先要做的是正面回应，说明政府高度重视，会在第一时间进行调查，给大家一个满意的答复。
三、看问题要长远
对于应变题，分析问题、解决问题之后还不够，为了体现政府工作人员的长远目光，我们需要在解决完问题之后，认真总结反思，如何避免此类问题再次发生。如，你是某高校学生处负责人，你校有几十名学生聚集在食堂抗议，要求学校解决食堂饭菜价格高、不许从外面订饭、学校封闭管理等问题，并造成部分餐桌损坏。领导让你迅速处理此事，你会如何做?当我们解决完题中问题后，也应该看到，我们作为学生处负责人，在日后的工作中，是不是应该引导广大学生，采用合理、合法的正规手段解决问题，比如利用“校长信箱”、汇报给辅导员等，避免此类问题的再次发生。
四、做好知识的补充
由于问题多变，考生要想真正答好应变题，必须要补充知识，多看看社会上存在的一些问题以及解决问题的办法，这样才能以不变应万变，处变不惊。
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